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Si è verificato un errore nell'elaborarazione del modello. 
Java method "static it.reply.open.hera.template.custom.service.WidgetTemplateTool.mmsComuniIsLayoutDisplayable(javax.servlet.http.Cookie[], com.liferay.portal.kernel.model.Layout)" threw an exception; see cause exception in the Java stack trace.

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FTL stack trace ("~" means nesting-related):
	- Failed at: #assign isDisplayable = hera_template...  [in template "20096#20122#1270138" in macro "buildNavigationCustom" at line 45, column 33]
	- Reached through: @buildNavigationCustom branchNavItems...  [in template "20096#20122#1270138" at line 9, column 17]
----
1<#if !entries?has_content> 
2	<#if themeDisplay.isSignedIn()> 
3		<div class="alert alert-info"> 
4			<@liferay.language key="there-are-no-menu-items-to-display" /> 
5		</div> 
6	</#if> 
7<#else> 
8	<div aria-label="<@liferay.language key="site-pages" />" class="list-menu"> 
9		<@buildNavigationCustom 
10			branchNavItems=branchNavItems 
11			cssClass="layouts" 
12			displayDepth=displayDepth 
13			includeAllChildNavItems=true 
14			navItemLevel=1 
15			navItems=entries 
16		/> 
17	</div> 
18</#if> 
19	 
20	<#macro buildNavigationCustom 
21	branchNavItems 
22	cssClass 
23	displayDepth 
24	includeAllChildNavItems 
25	navItemLevel 
26	navItems 
27> 
28	<#if navItems?has_content && ((displayDepth == 0) || (navItemLevel <= displayDepth))> 
29		<ul class="${cssClass} level-${navItemLevel}"> 
30			<#list navItems as navItem> 
31				<#assign 
32					nav_item_css_class = "lfr-nav-item" 
33				/> 
34 
35				<#if includeAllChildNavItems || navItem.isInNavigation(branchNavItems)> 
36					<#assign nav_item_css_class = "${nav_item_css_class} open" /> 
37				</#if> 
38 
39				<#if !navItem.isChildSelected() && navItem.isSelected()> 
40					<#assign 
41						nav_item_css_class = "${nav_item_css_class} selected active" 
42					/> 
43				</#if> 
44				<#assign layoutpage = navItem.getLayout()/>			 
45				<#assign isDisplayable = hera_template_tool.mmsComuniIsLayoutDisplayable(request.getCookies(),layoutpage)/> 
46				 
47				<#if isDisplayable> 
48				<li class="${nav_item_css_class}"> 
49 
50					<#if navItem.isBrowsable()> 
51						<a class="${nav_item_css_class}" href="${navItem.getRegularURL()!""}" ${navItem.getTarget()}>${navItem.getName()}</a> 
52					<#else> 
53						${navItem.getName()} 
54					</#if> 
55				 
56 
57 
58					<#if includeAllChildNavItems || navItem.isInNavigation(branchNavItems)> 
59						<@buildNavigationCustom 
60							branchNavItems=branchNavItems 
61							cssClass=cssClass 
62							displayDepth=displayDepth 
63							includeAllChildNavItems=includeAllChildNavItems 
64							navItemLevel=(navItemLevel + 1) 
65							navItems=navItem.getChildren() 
66						/> 
67					</#if> 
68				</li> 
69				</#if> 
70			</#list> 
71		</ul> 
72	</#if> 
73</#macro> 

Richiesta di Informazione, Reclami e Servizio Conciliazione

Per inoltrare reclami, richieste di informazioni, richieste di rettifica di fatturazione, è possibile utilizzare il modulo allegato e trasmetterlo in una delle seguenti modalità: 

  • inoltrando il modulo compilato via mail a clienti@gruppomarchemultiservizi.it (o tramite posta ordinaria a Marche Multiservizi SpA - Via dei Canonici 144, 61122 Pesaro); 
  • recandosi presso uno degli Sportelli MMS presenti sul territorio; 
  • inoltrando il modulo compilato tramite il BOX a fondo pagina. 

In ogni caso è prevista la possibilità di inviare reclamo scritto senza utilizzare il modulo, purché la comunicazione contenga i seguenti elementi minimi: 

  • nome e cognome 
  • Indirizzo di fornitura 
  • Indirizzo postale o telematico 
  • Il servizio a cui si riferisce (servizio idrico integrato o singoli servizi di acquedotto, fognatura o depurazione) 

Tutela di primo livello presso marche multiservizi S.P.A. 

  • Indirizzo: Via dei Canonici 144, Cap 61122 Pesaro (PU) 
  • Telefono: 800.600.999 
  • Orario: dal Lunedì al Sabato dalle ore 08:30 alle ore 13:30 
  • Martedì e Giovedì dalle ore 14:30 alle ore 17:00 
  • e-mail: clienti@gruppomarchemultiservizi.it 
  • e-mail PEC: info@pec.gruppomarchemultiservizi.it 

Tutela di secondo livello presso ARERA

(Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) 

Gli utenti del servizio idrico integrato possono utilizzare il  Servizio Conciliazione per tentare di risolvere le controversie insorte con il proprio gestore/operatore. 
Per il settore idrico il tentativo di conciliazione è una scelta volontaria dell'utente e non una tappa necessaria per agire in giudizio. 

www.arera.it

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Informativa Privacy per i clienti ex artt. 13 e 14 del Regolamento UE n. 2016/679

Interessati Tutti i Clienti che fruiscono del servizio idrico e/o teleriscaldamento
Titolare del trattamento Marche Multiservizi S.p.A., con sede legale in Via dei Canonici 144, 61122 Pesaro - Tel. 0721.6991
Data Protection Officer

Il DPO è il Responsabile della funzione Privacy, Information Security Compliance e Normativa QSA di Hera S.p.A. che potrà essere contattato presso Hera S.p.A., Viale Carlo Berti Pichat n. 2/4, 40127 Bologna o con mail a: dataprotectionofficer@gruppohera.it
Dati Personali Raccolti

Oggetto della presente informativa è il trattamento dei seguenti dati personali comuni, in via indicativa ma non esaustiva:

  • cognome,
  • nome,
  • luogo e data di nascita,
  • codice fiscale e/o partita IVA,
  • numero di telefono/indirizzo e-mail
  • indirizzo e numero civico del punto di fornitura
  • indirizzo di recapito fatture
  • dati relativi al contratto di fornitura
  • modalità di pagamento e/o coordinate bancarie
E ogni altro dato personale funzionale al soddisfacimento dei rapporti intercorrenti tra le Parti.
  • informazioni commerciali per il monitoraggio del credito
  • dati personali ottenuti presso il Comune di appartenenza nel caso di gestione del Servizio Idrico Integrato da parte di Marche Multiservizi Spa.
  • dati pubblici o conoscibili da chiunque, fermi restando i limiti e le modalità che le leggi, i regolamenti o la normativa stabiliscono per la conoscibilità e pubblicità dei dati
  • dati relativi allo svolgimento di attività economiche, nel rispetto della vigente normativa in materia di segreto aziendale e industriale
Fonte dei dati personali

  • Banche dati (business information, banche dati pubbliche) e sistemi finalizzati alla raccolta di informazioni commerciali per il monitoraggio del credito.
  • Comuni in ambito del Servizio Idrico Integrato nei casi in cui Marche Multiservizi è gestore.
  • Pubblici registri, elenchi, atti o documenti conoscibili da chiunque nel rispetto delle finalità delle banche dati suddette e fermi restando i limiti e le modalità che le leggi, i regolamenti o la normativa stabiliscono per la conoscibilità e pubblicità dei dati
Base giuridica Finalità Natura del conferimento
Contrattuale/Precontrattuale/Adempimento del servizio richiesto
  1. Consentire la conclusione del contratto richiesto e le relative attività preliminari, l’adempimento delle conseguenti prestazioni ed obbligazioni, comprese tutte le formalità amministrative e contabili.
  2. acquisire le informazioni necessarie alla gestione dei reclami e/o delle richieste di informazioni relative ai servizi richiesti;
  3. gestire il contenzioso (diffide; arbitrati; mediazioni, conciliazioni, procedimenti giudiziari; ecc.);
 II conferimento dei dati è volontario ma necessario per consentire al Titolare di erogare i servizi richiesti.
Adempimento di obblighi di legge al quale è soggetto il Titolare
  1. gestire il contenzioso (diffide; arbitrati; mediazioni, conciliazioni, procedimenti giudiziari; ecc.);
  2. adempiere ad obblighi previsti da leggi, regolamenti, normativa comunitaria, disposizioni impartite dalle Autorità;
 Il conferimento dei dati è obbligatorio.
Interesse legittimo
  1. svolgere le indagini per la rilevazione della soddisfazione dell’interessato e migliorare i servizi offerti;
  2. fornire report di analisi dei consumi e proporre comportamenti efficienti per un uso più consapevole delle risorse ambientali;
  3. aggiornare le anagrafiche degli utenti dei servizi di Marche Multiservizi.
 In relazione a tali Finalità, l’Interessato può esercitare in qualunque momento il diritto di opposizione (salvo che il Titolare dimostri l’esistenza di motivi cogenti legittimi prevalenti e salvi l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria).  L’opposizione non pregiudica la liceità del trattamento prima dell’opposizione e non pregiudica in alcun modo l’esecuzione del servizio richiesto.
Articolo 130,comma4 del dlgs n.196/2003, così come successivamente modificato e/o integrato dal Dlgs 101/2018 (“codice Privacy”)
  1. trasmettere, attraversi le coordinate di posta elettronica da Lei fornite, comunicazioni inerenti alla vendita di prodotti o servizi analghi a quelli già forniti (c.d. soft spam)
 L’interessato può negare la possibilità di opporsi alla all'invio di soft spam, inizialmente o in occasione di successive comunicazioni, inviando una raccomandata a.r. - “Diritti dell'interessato” - indirizzata a Marche Multiservizi spa, Via dei Canonici 144, Pesaro o una e-mail a clienti@gruppomarchemultiservizi.it oppure a info@pec.gruppomarchemultiservizi.it. L'opposizione non pregiudica la liceità del trattamento prima dell'opposizione.
Modalità del trattamento I dati personali raccolti verranno trattati con strumenti elettronici e/o in modalità cartacea, con l’impiego di misure idonee per la sicurezza e la riservatezza dei dati medesimi.
Destinatari

I dati saranno trattati esclusivamente da soggetti autorizzati e formalmente incaricati all’assolvimento di tali compiti, identificati, istruiti e resi edotti dei vincoli imposti dalla legge. Il trattamento intero o fasi di esso potranno essere eseguiti da Società terze, appartenenti o meno al gruppo Marche Multiservizi Spa, le quali agiranno in qualità di responsabili esterni del trattamento. I dati personali, comprese le registrazioni, potranno essere comunicati a società del gruppo Marche Multiservizi e/o a terzi legati contrattualmente alle Società del Gruppo o a soggetti delegati dall’interessato. I Suoi dati potranno essere comunicati a Enti Pubblici/Pubbliche Amministrazioni/Autorità competenti e Organi di vigilanza e controllo.
Diffusione

I suoi dati personali non saranno diffusi.
Trasferimenti di dati fuori dall’Unione Europea - Spazio Economico Europeo

I Suoi Dati Personali saranno trattati all’interno dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. I Suoi dati personali potranno essere trasferiti in Paesi extra-UE, in conformità alle disposizioni di legge applicabili stipulando, se necessario, accordi che garantiscano un livello di protezione adeguato e/o adottando le clausole contrattuali degli standard previste dalla Commissione Europea e nel rispetto degli articoli 45, 46, 47 e 49 del GDPR.
Periodo di conservazione dei dati

I dati saranno conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale, e anche dopo la cessazione del rapporto per la durata necessaria all’estinzione delle obbligazioni contrattualmente assunte e dei conseguenti adempimenti di legge. I dati presentati in sede di reclamo o richiesta di informazioni verranno trattati per tutta la durata necessaria alla corretta gestione del reclamo stesso o della stessa richiesta di informazioni, o anche successivamente nei limiti dei termini prescrizionali per l’espletamento di tutti gli adempimenti di legge.
Diritti dell’interessato

Lei ha il diritto di ottenere, nei casi previsti, l'accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che la riguarda o di opporsi al trattamento (artt. 15 e ss. del REG UE 2016/679). Tali diritti potranno essere esercitati tramite mail ai seguenti indirizzi: info@pec.gruppomarchemultiservizi.it
Diritto di proporre reclamo all’Autorità di Controllo

L’interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante competente.

Il Responsabile interno dei trattamenti di dati personali
FUNZIONE CLIENTI E SERVIZI REGOLATI- Marche Multiservizi S.p.A.

Dott. Tania Tramontozzi

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